Утасны судалгааг 20-р зууны эхэн Дуудлагын төвийн үед Данийн математикч Агнер Краруп Эрланг эхлүүлсэн . Гэсэн хэдий ч, тэр үед ажиллаж байсан зүйл нь өнөөдрийнхтэй адилгүй, та санал нийлж байна уу? Тиймээс, хэрэв та дуудлагын төвтэй бол өөрийгөө хэрхэн шинээр бүтээхээ мэдэх хэрэгтэй.
Эцсийн эцэст технологийн дэвшил нь борлуулалтын үйл явцыг илүү оновчтой болгосон бөгөөд танай компани сурталчилгааны үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд эдгээр шинэлэг зүйл, чиг хандлагыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Бид энэ чухал сэдвийн талаар илүү ихийг мэдэх үү? Бидэнтэй хамт ирээрэй!
Агуулга
Урьд нь дуудлагын төв ямар байсан бэ?
Өнөөдөр дуудлагын төв ямар байна вэ?
Дуудлагын төвийн сайн менежментийг хэрхэн сурталчлах вэ?
Багийн бэлтгэл, мэргэшлийн ажилд хөрөнгө оруулах
Урам зоригийг бүү мартаарай
Ажил дээрээ хүлээн зөвшөөрөгдөх, амьдралын чанарыг дэмжих
Урьд нь дуудлагын төв ямар байсан бэ?
Утас нь алсын зайн дуут дуудлагаар дамжуулан бусад хүмүүстэй харилцах нэг арга гэж үздэг байв. Зөвхөн 1970-аад онд бизнес эрхлэгч Хенри Форд мэргэжлийн зорилгоор дуудлагын төвийг байгуулжээ.
Гэсэн хэдий ч тухайн үед нөөц бололцоо whatsapp мэдээлэл маш хязгаарлагдмал байсныг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Цаг хугацаа өнгөрөхөд мэргэжлийн телемаркетинг, SAC, Хэрэглэгчийн код зэрэг хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах боломжтой болсон шинэлэг зүйлүүд гарч ирэв.
Өнөөдөр дуудлагын төв ямар байна вэ?
Аз болоход, өнөөдөр бид дуудлагын төвийн удирдлагыг илүү оновчтой болгох олон төрлийн хэрэгсэл, үйлчилгээнд найдаж болно. Эдгээр нөөцийн заримыг шалгана уу:
бодит цагийн дуудлагын менежмент;
дуут хариу өгөх нэгж (URA);
хувийн хуваарь;
дуудлагын бичлэг;
виртуал өргөтгөлүүд;
автомат залгагч;
ухаалаг хогийн сав;
хувийн утас барих;
утсаар болон видео хурал;
тайланг өргөтгөлөөр дуудах;
дуудлагын хяналт;
болон бусад олон!
Энэ бүхэн нь компаниуд утасны харилцааны өндөр чадвартай байх ёстойг харуулж байна. Эцсийн эцэст энэ нь сайн бизнесийг tелемаркетинг үхээгүй: ажиллаж байгаа туршлагуудыг шалгаарай хангах хэрэгсэл юм. Тиймээс, хэрэв танай байгууллага энэхүү өрсөлдөөнт хувилбарт амьд үлдэхийг хүсч байвал үйлчилгээний сайн менежменттэй байх нь чухал гэдгийг мэдэж аваарай .
Мөн уншина уу: Түншлэлийн маркетинг гэж юу болохыг олж мэдээрэй
Дуудлагын төвийн сайн менежментийг хэрхэн сурталчлах вэ?
Та компанидаа илүү бүтээмжтэй болгохын тулд дуудлагын төвийн орчлон ертөнцтэй хөл нийлүүлэн алхах хэрэгтэйг мэдсэн болохоор сайн менежментийг хэрхэн сурталчлах талаар дүгнэцгээе? Үүнийг шалгаарай!
Багийн бэлтгэл, мэргэшлийн ажилд хөрөнгө оруулах
Үйлчлүүлэгчиддээ робот хэлбэрээр үйлчлэхгүй байхын тулд багийнхан бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй. Үйлчилгээ бүр нь хэрэглэгчдэд Нөөцийн мэдээллийн тохирсон, хэрэгцээтэй байх ёстой, өөрөөр хэлбэл тэдний өвдөлтийг арилгах шаардлагатай байдаг.
Тиймээс багийг чадавхжуулахын тулд бэлтгэл сургуулилт зайлшгүй чухал. Тэдгээрийн дотор баг нь хэрэглэгчдийг баярлуулах гайхалтай арга техникийг боловсруулж сурдаг.
Урам зоригийг бүү мартаарай
Дотоод сэтгэл ханамжийн судалгааг явуулах нь уур амьсгалыг үнэлж, бизнесийн бодит мэдээлэлд үндэслэн арга хэмжээ санал болгоход чухал ач холбогдолтой. Багийн эсэргүүцэл, бэрхшээлийг сонсох нь үнэхээр үр дүнтэй урам зориг өгөх төлөвлөгөөг бий болгоход зайлшгүй шаардлагатай.
Эцсийн эцэст, хэрэв ажилтан урам зориггүй байвал тэд үйлчлүүлэгчдэдээ зохих ёсоор үйлчлэхгүй нь гарцаагүй, та санал нийлэхгүй байна уу?
Ажил дээрээ хүлээн зөвшөөрөгдөх, амьдралын чанарыг дэмжих
Сайн үйлдэл, санааг таньж мэдэх нь үндсэн зүйл юм. Тиймээс, баг эерэг үр дүнд хүрэх бүрд хүлээн зөвшөөрлийг дэмж. Амьдралын чанарыг сайжруулах үйл ажиллагаанд хөрөнгө оруулах нь таны хэв маягийг сайжруулах сонирхолтой зөвлөгөө юм. Та үүнийг жишээлбэл:
аялал;
тоглоом болгох;
биеийн тамирын заал;
арга хэмжээ, уулзалт;
ажлын байрны гимнастик.
Цаг үе өөрчлөгдөж, танай компани өрсөлдөх чадвартай болгохын тулд дуудлагын төвийн салбарыг дахин шинээр зохион бүтээх шаардлагатай байгааг та ойлгох хэрэгтэй. Утасны салбарт технологийн нөөцөд хөрөнгө оруулалт хийж, ажилчдад эерэг нөлөө үзүүлснээр танай компани өрсөлдөөнөөс онцгойрч, маш амжилттай ажиллана гэдэгт итгэлтэй байна.