Sarreren kudeaketa ez da normalean salmenta-softwarearen oinarrizko ezaugarri gisa ikusten. Azken finean, salmenta-taldeek ez dituzte laguntza-txartelak kudeatzen, ezta? Hori normalean bezeroarentzako arretaren esku geratzen da. Baina zer gertatzen da gure txartel txartelaren kudeaketa zure salmenta-plataforman integratzeak bi sailetako bezeroak nola kudeatzen dituzun iraul dezakeen? Horixe da, hain zuzen ere, Salesmatek txartel-softwarearekin lortu nahi duena .
Zergatik aukeratu genuen gure ticketing software propioa eraikitzea? (software tradizionalarekin jarraitu beharrean)
Salesmate -n , beti jarri dugu arreta erabiltzaileak deskonektatutako tresnen adabaki batean fidatzera behartzen ez dituen CRM bat sortzean (Frankenstack deitzea gustatzen zaiguna).
Gure helburua enpresei antolatuta eta
eraginkorra izaten laguntzen dien plataforma kohesionatu bat sortzea da. Gure bezeroekin harremanetan jarri ginen heinean, argi geratu zen sarreren kudeaketa ikuspegi hori hobetu zitekeen eremu bat zela. Salmenta eta bezeroarentzako laguntza-taldeek sarritan siloetan lan egiten dute, batez ere funtzio bakoitzerako tresna bereiziak erabiltzen dituztenean. Banatze horrek komunikazio-hausteak, aukera galduak eta, azken finean, bezeroak zapuztu ditzake. Sarrerak Salesmate CRMn zuzenean integratuz, silo horiek apurtzen ari gara eta bi taldeei armonian lan egiteko ahalmena ematen diegu.
Enpresa askok bezala, laguntza-mahaietako hainbat soluzio ezagun probatu genituen, hala nola Intercom, Zendesk eta beste batzuk, gure txartel-sistema propioa garatu aurretik. Hala ere, hazten joan ginen heinean, tresna hauek kostu gehigarriak eskatzen zituzten gehigarrien eginbideetarako, eta oraindik ez zituzten gure bilakaerarako beharrizanak guztiz asetzen.
Orduan konturatu ginen gure taldearentzat bereziki eraikitako irtenbide bat behar genuela, gure prozesuetara egokitu eta gure bezeroei mugarik eta kostu gehigarririk gabe eskain genitzakeena. Gure CRM-rekin ezin hobeto integratzen zen txartel-konponbide whatsapp zenbakien zerrenda bat nahi genuen, gure salmenta- eta laguntza-taldeen arteko lankidetza hobea ahalbidetuz . Gure balioak eta bezeroen arrakastaren aldeko konpromisoa islatuko zituen sistema bat nahi genuen. Beraz, kanpoko plataforma batean fidatu beharrean, gure txarteldegiaren softwarea eraikitzea. Erabaki genuen gure barne-beharrei erantzuteko eta gure bezeroentzat eskuragarri egotea bezeroen arreta-prozesuak hobetzeko.
Begiratu ere: Bezeroarentzako laguntza hobetzeko txartel-sistemaren gida
Nola funtzionatzen du Salesmate-ren txartelak egiteko softwareak?
Salesmate-ren tiketetarako softwareak bezeroen kontsulta guztiak zentro zentral batean finkatzen ditu. Salmenta zein da lider baten eta prospektiba baten arteko aldea? kontsulta bat edo salmenta osteko arazoa izan, zure taldeak bezeroaren cg eramaten du interakzioen. Eta historiaren 360 graduko ikuspegia izango du. Ikuspegi integratu honek salmenten eta laguntzaren arteko trantsizio arinagoa ahalbidetzen du! ezer ez dela zirrikituetatik eroriko.