Даже если вы представляете совершенно новое предприятие, отзывы клиентов имеют решающее значение для успеха любого бизнеса. Это может помочь вам улучшить ваши продукты и услуги, выявить новые возможности и понять, чего хотят ваши клиенты. Вы можете думать, что делаете достаточно для своих клиентов, но думают ли они то же самое?
Вот почему так важно иметь систему управления с обратной связью. Проблема в том, что сбор отзывов клиентов может оказаться непростой задачей.
Иногда клиенты могут сопротивлятьсяоставить отзывили он может не знать, как это предоставить. Иногда они могут быть слишком заняты, чтобы заполнить опрос или оставить отзыв.
Вот несколько рекомендаций,
которые вы можете использовать для улучшения управления отзывами клиентов:
№1. Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы.
Сегодняшние клиенты всегда заняты, у них мало свободного времени и они ожидают, что все будет просто и удобно. Было Купить данные телемаркетинга бы лучше максимально упростить получение от них обратной связи.
Лучший способ сделать это — использоватьинструмент онлайн-опросов. Эти инструменты позволяют создавать опросы, которые можно заполнить за считанные минуты, а также они удобны для мобильных устройств, поэтому клиенты могут заполнять их на ходу.
Еще один способ облегчить клиентам оставление отзывов — интегрировать форму обратной связи на ваш веб-сайт или приложение. Таким образом, они смогут оставлять отзывы, не покидая ваш сайт или приложение.
№2. Обеспечьте несколько каналов для обратной связи с клиентами.
Клиенты должны иметь возможность оставлять отзывы так, как им удобнее. Это мощный способ удержать их вовлеченность. Это означает, что вам необходимо предложить несколько каналов для обратной связи с клиентами. Также интегрированоблачные телефоныможет облегчить клиентам обмен отзывами и повысить доступность и удобство ваших каналов связи.
Вы можете собирать отзывы по телефону, а также через онлайн-опросы.живой чат, по электронной почте или лично. Вы даже можете использовать социальные сети как канал для обратной связи с клиентами. Обязательно следите за своими каналами, чтобы не пропустить ни одного отзыва.
Например, вы можете предоставитьвидео в
социальных сетяхПоощрение клиентов оставлять отзывы. Таким образом, люди с большей вероятностью будут следовать вашим инструкциям, поскольку они представлены в увлекательной форме.
№3. сделай это личным
Разве не всегда приятно чувствовать, что тебя слушают? Вот почему так важно персонализировать процесс обратной связи. Клиенты должны чувствовать, что их отзывы доставляются непосредственно вам и что вам небезразлично, что они говорят.
Один из способов сделать это — отправлять благодарственное письмо после каждого взаимодействия с клиентом, будь то положительного или отрицательного. Вы также можете предоставить своим клиентам возможность напрямую связаться с вами, если у них возникнут какие-либо проблемы или предложения. Это покажет, что вы заинтересованы в их получении и цените их отзывы.
№4. Запрашивайте только ту обратную связь, которая вам нужна
Одинформа обратной связиили провести опрос, запросив только необходимую информацию. Если вы зададите слишком много вопросов, клиентам будет скучно, и они могут не утруждать себя заполнением опроса.
Поэтому всегда выясняйте, какой тип обратной связи вам нужен больше всего, и сосредотачивайтесь на этих вопросах. Также важно задавать вопросы кратко и по существу и следить за тем, чтобы они имели отношение к вашему бизнесу и соответствовали вашим бизнес-целям. Вам будет намного проще получить максимально полезную обратную связь от ваших клиентов.
Вот пример от Airbnb. Они используют
электронную почту в качестве канала обратной связи и указывают, сколько времени займет опрос. Таким образом, их клиенты знают, что опрос проводится быстро и без проблем.
Источник изображения
№5. Сохраняйте все в центральной системе
Все необходимые данные или информация должны находиться в одном месте. Таким образом, мониторинг и оценка будут проще.
Централизованная система также позволяет отслеживать отзывы клиентов с течением времени. Таким образом, вы 7 лучших альтернатив JoinChat: лучшие плагины для чата WordPress сможете увидеть, как развивается ваш бизнес, и определить области, требующие большего внимания.
№6. Не забудьте подписаться
После того как вы соберете отзывы клиентов, важно следить за ними. Особенно, когда клиент оставляет отрицательный отзыв, вам следует связаться с ним и посмотреть, как вы можете улучшить ситуацию.
Это покажет им, что вы серьезно относитесь к их отзывам и стремитесь предоставить им отличный опыт. Вот как можно превратить негативный опыт в позитивный.
№7. Не ждите слишком долго, чтобы действовать в соответствии с отзывами
Собрав отзывы клиентов, не ждите слишком долго, чтобы принять меры. Если это займет слишком много времени, ваши клиенты могут подумать, что вы не заботитесь об их отзывах или ничего не делаете. Отвечайте на отзывы как можно скорее и сообщайте клиентам о ваших действиях.
№8. Будьте прозрачны в отношении изменений
Клиенты хотят знать, что их отзывы услышаны и имеют значение. Будьте прозрачны в отношении изменений, которые вы вносите на основе отзывов клиентов.
Это может означатьотправить электронное письмоили размещать обновления на своем веб-сайте или в социальных сетях. Какой бы метод вы ни выбрали, убедитесь, что ваши клиенты знают о ваших изменениях и о том, почему Данные Тайваня вы их вносите.
Ниже приведен пример от Fitbit. Компания сообщает своим пользователям, что они внесли некоторые улучшения в свои приложения на основе опросов, проведенных ею в 2018 году.
Источник изображения
завершение
Ключ к управлению обратной связью с клиентами — попросить об этом, а затем принять меры. Это не разовая попытка, а постоянный процесс, который должен быть включен в ваш бизнес.
Собирая отзывы, вы можете показать своим клиентам, что их мнение имеет значение и что вы работаете над улучшением вашего опыта. Эти удобные и действенные приложения, представленные выше, — отличный способ начать работу.
Биология автора: Андре Оэнторо,за пределами хлеба, отмеченная наградами компания по производству объясняющих видео. Это помогает компаниям повысить коэффициент конверсии, увеличить количество продаж и получить положительную рентабельность инвестиций за счет объяснительных видеороликов (именно в этом порядке).
