Email рассылки – комфортный способ общения с клиентами и подписчиками. Нет ограничения по времени для прочтения письма, не надо напрягаться и отвечать на послания. Ничто не помешает отписаться, если не нравится контент или просто надоело. В общем, получение email рассылки никого ни к чему не обязывает. И этот факт является основанием для многих авторов безнаказанно бомбить посланиями почтовые ящики клиентов.
Но…
Согласно опросу, проведенному исследовательской фирмой Advanis для компании Adobe в июле 2017 года, наиболее распространенными причинами жалоб на рассылки и отписки от них являются:
- Слишком часто шлют – 47%
- Контент плохо написан, повторяется и надоедает – 32%
- Купить список телефонных номеров
- Рассылка не привлекала изначально, не оправдала ожиданий – 22%
- В письме информация обо мне ошибочная – 20 %
- Плохой дизайн – 15%
- Персонализация – 15%
- Отсутствие персонализации – 11%
- Непонятно как купить – 6%
- Неправильные ссылки – 6%
Судя по ответам, подписчиков раздражает все! Так что же делать и как правильно слать письма, чтобы не будить в них зверя.
В этой статье расскажем, какие ошибки допускаются при рассылках и что хотят получать подписчики. С примерами и реальными отзывами!
Ошибки емейл маркетологов
Невозможно создать рассылку, подстраиваясь под каждого адресата. Это понятно из опроса. Практически одно и то же количество подписчиков оценило персонализацию, как положительно, так и отрицательно. Но избегайте грубых ошибок, сократив до минимума раздражающие факторы для клиентов.
Для этого разберемся, какие ошибки совершают email маркетологи:
-
Нет четкого плана рассылок и комплексной маркетинговой стратегии
-
Нет четкого понимания, какие и когда слать письма.
-
Рассылают информацию, которая интересна автору, а не клиенту.
-
Не анализируют статистику.
-
Надоедают отписавшимся клиентам.
-
Не используют специальные сервисы рассылок.
Что из этого получается узнаете, прочитав отзывы получателей рассылок. Вот что они думают о письмах:
*** Тут и далее отзывы о рассылках взяты из ЖЖ Miu Mau
Запомните первую заповедь маркетолога! Подписчики – наша наибольшая ценность. Чтобы собрать базу, требуется много времени и усилий. Поэтому, мы не можем позволить себе растерять подписчиков из-за одной глупой ошибки в спланированном маркетинговом плане. Надеюсь, он у вас есть.)
Зачем необходим маркетинговый план
Email маркетинг помогает выстраивать доверительные отношения с клиентами, популяризировать бренд, увеличивать продажи и прочее. Общий маркетинговый план помогает увязать все инструменты в единое целое и снабдить четким пониманием, куда компания движется и каких результатов добьемся через 3 месяца, полгода или год. Это глобальная стратегия и работа на имидж.
А рассылка – один из пунктов email маркетинга. Поэтому, в начале составьте маркетинговый план, где пропишите какие, кому и когда будете слать рассылки. Какой контент заинтересует каждую группу подписчиков. Затем, в соответствии плану, радуйте их ценными посланиями. Чтобы не услышать потом нечто подобное:
Для составления качественного плана рассылок, разберитесь, какие бывают письма и зачем они нужны клиентам.
Какие бывают рассылки
Изобретать велосипед не буду. Воспользуюсь тем, что проверено на практике и хорошо работает. Мне импонирует структура рассылочных писем, которую предложил гуру контента Дмитрий Кот:
- Регулярная информационная рассылка.
- Данные Великобритании
- Серии продающих писем.
- Сервисные письма.
Рассмотрим подробнее:
Регулярная информационная рассылка поддерживает интерес подписчиков к вашей компании. Тут важен контент – полезный и увлекательный. Не бомбите рекламой в этой серии писем, соблюдайте пропорции – не менее 80% полезной информации и не более 20% рекламной. Конечно, хочется сделать наоборот. Но сейчас, главное, привлечь интерес клиента к компании и построить с ним доверительные отношения. Вы работаете чтобы стать узнаваемым для клиента и обеспечить его лояльность по отношению к вам. Этого не добьетесь рекламной рассылкой. Инфорассылку лучше слать 2-4 раза в месяц. Выстраивайте периодичность в зависимости от количества контента в письмах. Если это короткие письма с небольшим количеством информации, делайте это чаще. Но помните главную причину отписки от рассылок и занесение в спам – слишком часто шлют! Почему подписчиков бесят
Событийные письма высылайте по случаям и праздникам. Поздравления с Днем Рождения, праздниками, посвящение определенному событию и т.д., как и следует из названия. Если поздравляете клиента с Днем Рождения, лучше делать это без рекламы. Наоборот, предложите бонус, чтобы вызвать у него только положительные эмоции. Поздравляя с общими праздниками, рекомендуйте товары и скидки, соответствующие случаю. Придумайте праздник и заинтересуйте товаром по этому поводу – например, день хорошего настроения.) Данные по Сингапуру Пользуйтесь преимуществами этих писем – дарите положительные эмоции и на этом фоне делайте ненавязчивые предложения.