A marketing felgyorsult világában az ügyfélszolgálat a mozgatórugója az ügyfélkapcsolatok építésének , a projektek pályán tartásának, a márkaismertség növelésének, és végső soron megkülönböztet bennünket az azonos iparágban tevékenykedő többi vállalattól. A Campaigniumnál az ügyfélszolgálati folyamatunk sokrétű, és minden csapattag részt vesz az út minden lépésében.
Az első benyomás
Az ügyfélszolgálat már azelőtt megkezdődik, hogy WhatsApp adatok az összes belső csapat részt venne. Amint egy potenciális ügyfél megkeresi, hogyan reagálunk/milyen gyorsan reagálunk, meghatározza a kapcsolat alaphangját. Időben, szakszerű és világos válasz a következő lépésekre és arra, hogy mire számíthatunk, már az elején megváltoztathatja a világot.
Amint egy ügyfél úgy dönt, hogy velünk szeretne dolgozni, a bevezetési folyamat teljes lendülettel indul. Egy dedikált fiókmenedzser kerül kiválasztásra az Ön fiókjához, van egy bevezetés az AM-be, és egy belső kezdő megbeszélés következik a projekt(ek)hez rendelt teljes csapat között. Végigvezetjük a folyamaton, bemutatjuk a csapatot, összeállítjuk a kezdeti stratégiai értekezleteket, és végigvezetjük, mire számíthat. Szeretnénk, ha értékesnek, tájékozottnak és izgatottnak éreznéd partnerségünket – és azt a nagy döntést, amelyet most meghoztál, amikor egy digitális marketingügynökséget választottál.
Stratégia és tervezés
A kezdeti bevezetést követően több belső és ügyfélközpontú stratégiai megbeszélést tartunk. Ez kritikus az ügyfélszolgálat szempontjából, mivel megköveteli az ügyfél igényeinek, céljainak és kihívásainak meghallgatását és megértését. A fiókmenedzser, valamint a többi érintett csapat csapattagjai szorosan együttműködnek a cselekvési terv elkészítésében.
A teljes folyamat során kulcsfontosságú az egyértelmű kommunikáció. Rendszeres bejelentkezéseket tartunk (hetente, kéthetente, havonta – attól függően, hogy mi működik a legjobban és a legmegfelelőbb az ügyfél számára), részletes bemutatókat tartunk az összes szolgáltatásról, amelyet minden egyes csapattag áttekint az értekezletek során, valamint nyílt kommunikációt biztosítunk a kérdések és visszacsatolás. Azt akarjuk, hogy a találkozóink mindennél inkább társalgók legyenek. Célunk, hogy minden ügyfelünk úgy érezze, hogy meghallják, részt vesznek (ahogyan szeretnének), és úgy érezze, hogy ő az egyetlen, akivel együtt dolgozunk.
Folyamatos menedzsment
Ahogy folytatjuk az ügyfélkapcsolatok építését és az átfogó kampányokat körülvevő stratégiákat, az ügyfélszolgálati folyamat napi menedzsmentté fejlődik. Ez a következőket tartalmazza:
- Rendszeres kommunikáció a projekt állapotáról és frissítéseiről (beleértve az ismétlődő analitikai értekezleteket)
- Gyors válaszok kérdésekre vagy aggályokra
- Rugalmasság az új/más stratégiákhoz, ha szükséges
- Folyamatos átláthatóság a folyamatokról, a haladásról és a teljesítésekről
Bár hozzáfér minden csapattaghoz, aki az Ön fiókján dolgozik, továbbra is a fiókkezelő lesz az elsődleges kapcsolattartó. Az ügyfél szószólóinak kell lenniük, miközben a csapatot is támogatniuk kell, és minden ügyfélcélt össze kell hangolniuk az ügynökség képességeivel és bevált gyakorlataival.
Kihívások megoldása
Valószínűleg minden projektnek lesz egy leküzdendő akadálya, az, hogy egy ügynökség hogyan kezeli ezeket a problémákat, amikor felmerülnek, közvetlenül befolyásolhatja az ügyfélkapcsolatot (jóban vagy rosszban). Ügyfélszolgálati folyamatunk világos és azonnali tervet tartalmaz a problémák megoldására, amely általában a következőket tartalmazza:
- A probléma elismerése
- A tények összegyűjtése és egy belső UK adatok csapattal való találkozás a mélyreható megbeszélés érdekében
- Találkozás személyesen vagy virtuálisan egy megoldás vagy cselekvési terv bemutatása érdekében
- Kövesse nyomon a probléma megoldását
- Tanuljunk minden kihívásból, amellyel szembesülünk
Ügyfélszolgálat a digitális világban
Bár marketingünk nagy része az adatok és a folyamatosan változó digitális világ körül forog, új trendekkel, technológiákkal és tesztelendő Bulk Data stratégiákkal, az ügyfélszolgálatra mindig szükség van, és mindig lehet javítani rajta. A valódi törődésről, a bizalomépítésről, a megértésről és a kapcsolatok ápolásáról szól, amelyek túlmutatnak a tranzakciókon.
A vállalaton belül minden csapattag szerepet játszik az ügyfélszolgálatban és abban, hogy miként tekintenek ránk. Nem minden a minőségi eredményekről szól, hanem arról, hogy az ügyfél úgy érezze, jól választott a marketingügynökségnél.
Az ügyfélszolgálat prioritássá tételével jobb ügyfélkapcsolatokat építhetünk ki, és végső soron a cég szószólóivá alakíthatjuk őket. Ez ösztönzi az ajánlásokat, növeli a bevételt, javítja a hírnevet, és segít megőrizni versenyképességünket iparágunkban.