Salmentak saltzailearen jarreraren araberakoak dira, ez etorkizunaren jarreraren arabera”. William Clement Stone Bezeroen itxaropenak etengabe eboluzionatzen ari direnez eta salmenta-prozesuaren aurrerapen teknologikoaren ondorioz automatizazioaren hazkunde koherentearekin, ordezkariek tresna digitaletara eta gaitasun bigunetara egokitu dituzun saltzaileen behar dute. Salmenta-kide kualifikatuak erakunde errentagarri gisa funtzionatzeko beharrezkoak dira. Salmenta-kide berri bat bazara edo zure gaitasunak berritzeko prest zauden emaitza hobea lortzeko, salmenta-kideen trebetasun horiek ulertzeak diferentzia guztiak eragin ditzake bezeroen harreman sendoak eraikitzeko eta arrakasta bultzatzeko. Blog honek 16 saltzaileen trebetasun onenei buruzko informazioa eskaintzen du eta salmenta-ordezkarien definizioa eta funtzionamenduari buruzko ikuspegia ematen du. Has gaitezen oinarriekin.
Nor da salmenta-kidea?
Salmenta-ordezkaria/kidea bezeroei produktuak aurkitzen laguntzen dien profesional bat da, haien galderei erantzuten, transakzioak prozesatzen eta erosketa esperientzia positiboa ziurtatzen duena. Txikizkako salmenta-kideen trebetasunek hainbat erosi telefono mugikorren zenbakien zerrenda ezarpenetan funtzionatuko dute. Txikizkako salmenta-laguntzaileak izan ohi dira bezero potentzialen lehen kontaktua. Salmentakide lan arrakastatsu batek trebetasun gogorrak eta bigunak nahastu behar ditu zeregin teknikoak bezeroen elkarrekintzarekin orekatzeko: Salmentakideentzako trebetasun gogorrak eta bigunakPertsonen arteko interakzioetan nabarmentzen diren salmenta-kideek bezeroarentzako arretarako trebetasun bikainak izango dituzte eta salmenta-plan egoki bat sortzen lagunduko dute .
1) Bezeroarentzako arretarako trebetasun onak
Salmentakideen lehen mailako trebetasuna bezeroarentzako arreta da, ordezkariak negozioaren aurpegia baitira eta zuzenean bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna areagotzen baitute. Salmentakide baten bezeroarentzako arretarako trebetasun hauek hainbat alderditan banatzen dira: Salmentakideentzako bezeroarentzako arretarako trebetasun desberdinak
Pazientzia : ordezkariek errepikakorrak diren kontsultak egin behar dituzte eta bezero zorrotzei dituzun saltzaileen aurre egin behar diete. Pazientzia gehiago izateak tenperamentua mantentzen laguntzen du, agurra bezeroak entzunak eta baloratuak sentitzen direla bermatuz, esperientzia positiboa lortzen lagunduz.
Enpatia : Bezeroaren egoera emozionalagoa izateak saltzaileei beren beharrei hobeto erantzuteko eta neurrira egindako irtenbideak eskaintzeko aukera ematen die. Enpatiak konfiantza eta pertsonen arteko trebetasunak sortzen laguntzen du, bezeroak ulertuago senti daitezen.
Adiskidetasuna eta hurbiltasuna : bezeroak galderak egitera eta laguntza bilatzera bultzatzen adimen artifizialeko eragileek azaldu dute dituen jarrera abegikor batek esperientzia hobea sortuko du. Salmenta-kide atseginak ingurune hurbilago bat egiten dute, bezeroek harreman osasuntsuak mantentzeko aukera emanez.
Entzute aktiboa : Bezeroarentzako arreta eraginkorra bezeroen beharrak entzuten hasten cmo posta-zerrenda da eta ez erantzun bat emanez soilik. Entzute aktiboa ezinbesteko trebetasun bat da, eta arazoak ulertzen eta modu eraginkorrean konpontzen laguntzen die.