उच्च-मूल्य ग्राहकांन

आजच्या स्पर्धात्मक व्यावसायिक वातावरणात, वाढ आणि नफा वाढविणारे माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यासाठी ग्राहकांचे मूल्य समजून घेणे आवश्यक आहे.

उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना ओळखण्यासाठी सर्वात शक्तिशाली मेट्रिक्सपैकी एक म्हणजे ग्राहक आजीवन मूल्य (CLV). CLV ही कंपनी ग्राहकाकडून त्यांच्या संपूर्ण नातेसंबंधात मिळणाऱ्या निव्वळ नफ्याचा अंदाज आहे.

या लेखात, उच्च-मूल्य ग्राहकांन आम्ही उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना ओळखण्यात आजीवन मूल्य डेटाची भूमिका आणि व्यवसाय यशस्वी होण्यासाठी त्याचा कसा फायदा घेऊ शकतो ते शोधू.

1. चार

ग्राहक लाइफटाइम व्हॅल्यू (CLV) हा व्यवसायाने ग्राहकाकडून त्यांच्या नातेसंबंधाच्या संपूर्ण कालावधीत मिळणाऱ्या एकूण कमाईचा संदर्भ देतो.

हे एक गंभीर मेट्रिक आहे जे व्यवसायांना प्रत्येक ग्राहकाचे दीर्घकालीन मूल्य समजून घेण्यास मदत करते, त्यांना संसाधने प्रभावीपणे वाटप करण्यास आणि फायदेशीर ग्राहक टिकवून ठेवण्यावर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते.

उच्च-मूल्य ग्राहकांन CLV ची गणना मागील खरेदी, ग्राहकाची वागणूक आणि व्यवसायासोबतच्या भविष्यातील परस्परसंवादाचे विश्लेषण करून केली जाते.

उदाहरणार्थ, ग्राहकाने पाच वर्षांसाठी दरवर्षी $100 किमतीची उत्पादने खरेदी केल्यास, उच्च-मूल्य ग्राहकांन CLV $500 असेल.

तथापि, ही साधी गणना ग्राहकांच्या वर्तणुकीच्या ट्रेंडला जबाबदार धरत नाही, म्हणून अधिक परिष्कृत मॉडेलमध्ये अधिक अचूक अंदाज येण्यासाठी खरेदीची वारंवारता, सरासरी ऑर्डर मूल्य आणि मंथन दर यासारख्या घटकांचा समावेश असू शकतो.

CLV डेटा वापरून, कंपन्या त्यांचे सर्वाधिक फायदेशीर ग्राहक ओळखू शकतात आणि कालांतराने त्यांचे मूल्य वाढवण्यासाठी त्यांची धोरणे तयार करू शकतात.

2. उच्च मूल्याचे ग्राहक ओळखण्यात CLV कशी मदत करते

उच्च-मूल्य आणि कमी-मूल्य असलेल्या ग्राहकांमध्ये फरक करण्यात CLV महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते.

उच्च-मूल्याचे ग्राहक ते असतात जे कालांतराने सातत्याने अधिक कमाई करतात आणि आपल्या ब्रँडशी संलग्न होण्याची अधिक शक्यता असते, उच्च-मूल्य ग्राहकांन तर कमी-मूल्याचे ग्राहक अधूनमधून खरेदी करू शकतात परंतु दीर्घकालीन वाढीसाठी महत्त्वपूर्ण योगदान देत नाहीत.

a ग्राहकांचे विभाजन करणे

CLV डेटा उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना ओळखण्यात मदत करणारा एक प्रमुख मार्ग म्हणजे विभाजनाद्वारे.

CLV चे विश्लेषण करून, व्यवसाय ग्राहकांना त्यांच्या आजीवन मूल्याच्या आधारे विविध विभागांमध्ये गटबद्ध करू शकतात. उच्च-मूल्य ग्राहकांन या विभागांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते:

उच्च-मूल्याचे निष्ठावान ग्राहक: या ग्राहकांकडे उच्च CLV आहे, विशेष आघाडी ते वारंवार खरेदी करतात आणि दीर्घकालीन आपल्या ब्रँडसोबत राहण्याची अधिक शक्यता असते.
संभाव्य उच्च-मूल्य ग्राहक: हे ग्राहक वचन देतात परंतु अद्याप त्यांचे पूर्ण संभाव्य मूल्य गाठलेले नाहीत.
उच्च-मूल्य ग्राहकांन त्यांचे आजीवन मूल्य वाढवण्यासाठी त्यांना काही पोषण किंवा विशेष ऑफरची आवश्यकता असू शकते.
जोखीम असलेले ग्राहक: या ग्राहकांनी भूतकाळात अनेक खरेदी केल्या असतील परंतु प्रतिबद्धता किंवा खर्च कमी होण्याची चिन्हे दर्शविली आहेत.

सेगमेंट

b खरेदी वर्तन समजून घेणे

लाइफटाईम व्हॅल्यू डेटा व्यवसायांना ग्राहकांच्या खरेदी वर्तनातील अंतर्दृष्टी प्रदान करतो, जसे की ते किती वेळा खरेदी करतात, कोणती उत्पादने ते प्राधान्य देतात आणि प्रत्येक व्यवहारात खर्च केलेली सरासरी रक्कम.

उच्च-मूल्य ग्राहकांन हे नमुने समजून घेऊन, कंपन्या अशा ग्राहकांना ओळखू शकतात ज्यांना कालांतराने जास्त महसूल मिळण्याची शक्यता असते.

उदाहरणार्थ, जो ग्राहक वारंवार प्रीमियम उत्पादने खरेदी करतो किंवा त्यांची सदस्यता योजना श्रेणीसुधारित करतो तो उच्च-मूल्य म्हणून वर्गीकृत केला जाऊ शकतो, जरी त्यांची प्रारंभिक खरेदी मोठी नसली तरीही.

3. धोरण

एकदा तुम्ही CLV डेटा वापरून तुमचे उच्च-मूल्य असलेले ग्राहक ओळखले की, उच्च-मूल्य ग्राहकांन त्यांची क्षमता वाढवण्यासाठी धोरणे अंमलात आणणे महत्त्वाचे आहे.

येथे काही प्रभावी पद्धती आहेत:

a वैयक्तिकृत विपणन

उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांसाठी टेलरिंग मार्केटिंग प्रयत्न त्यांच्या अनुभवात लक्षणीय वाढ करू शकतात.

उच्च-मूल्य ग्राहकांन वैयक्तिकृत ईमेल मोहिमा, उत्पादन शिफारशी आणि त्यांच्या मागील खरेदीवर आधारित विशेष ऑफर उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना कौतुकास्पद वाटू शकतात आणि आपल्या ब्रँडशी संलग्न होण्याची अधिक शक्यता असते.

उदाहरणार्थ, त्यांच्या आवडत्या उत्पादनांवर विशेष सवलत देणे किंवा नवीन प्रकाशनांमध्ये लवकर प्रवेश केल्याने निष्ठा वाढू शकते आणि पुनरावृत्ती खरेदीला प्रोत्साहन मिळू शकते.

b निष्ठा कार्यक्रम

उत्तम-संरचित लॉयल्टी प्रोग्राम हा उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्याचा आणि त्यांचे आजीवन मूल्य वाढवण्याचा एक शक्तिशाली मार्ग आहे.

ग्राहकांना पॉइंट्स, विक्री वाढवण्यासाठी ग्राहक प्रशंसापत्रांचा फायदा कसा घ्यावा उच्च-मूल्य ग्राहकांन सवलत किंवा विशेष भत्ते देऊन रिवॉर्ड देणे त्यांना पुन्हा खरेदी करण्यासाठी प्रोत्साहन देऊ शकते.

त्यांच्या प्राधान्यांशी जुळणारे पुरस्कार देऊन,

व्यवसाय या ग्राहकांशी सखोल संबंध निर्माण करू शकतात आणि दीर्घकालीन ब्रँड निष्ठेला प्रोत्साहन देऊ शकतात.

c अपसेलिंग आणि क्रॉस-सेलिंग

4. ग्राहक संपादन आणि धारणा धोरणे ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी CLV वापरणे

CLV डेटा केवळ उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना ओळखण्यात मदत करत नाही;

ग्राहक संपादन आणि धारणा धोरण या दोहोंना अनुकूल करण्यातही ते महत्त्वाची भूमिका बजावते.

a ग्राहक संपादन

कोणत्या प्रकारच्या ग्राहकांकडे सर्वाधिक CLV असतो हे समजून घेऊन, भारत डेटा उच्च-मूल्य ग्राहकांन व्यवसाय समान व्यक्तींना लक्ष्य करण्यासाठी त्यांची संपादन धोरणे सुधारू शकतात.

जर डेटा दर्शवितो की उच्च-मूल्याचे ग्राहक विशिष्ट भौगोलिक स्थान किंवा लोकसंख्याशास्त्रातून येतात,

तर व्यवसाय या विभागांपर्यंत पोहोचण्यासाठी त्यांच्या जाहिरात मोहिमा तयार करू शकतात.

यामुळे मार्केटिंग बजेटचा अधिक कार्यक्षम वापर होऊ शकतो,

हे सुनिश्चित करून की ज्या ग्राहकांना कालांतराने उच्च-मूल्य बनण्याची शक्यता असते त्यांना आकर्षित करण्यासाठी संसाधने खर्च केली जातात.

b ग्राहक धारणा

उच्च-मूल्य असलेले ग्राहक हे कोणत्याही व्यवसायाचा कणा असतात आणि त्यांना टिकवून ठेवणे शाश्वत वाढीसाठी आवश्यक असते.

CLV डेटा व्यवसायांना हे समजण्यास मदत करतो की या ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी कोणती धारणा धोरणे सर्वात प्रभावी आहेत.

उदाहरणार्थ, उच्च-मूल्य ग्राहकांन जर डेटा दर्शवितो की उच्च-मूल्याचे ग्राहक विशिष्ट कालावधीनंतर मंथन करतात, तर व्यवसाय त्यांना सोडण्यापासून रोखण्यासाठी फॉलो-अप ऑफर,

वैयक्तिकृत सामग्री किंवा लॉयल्टी इन्सेंटिव्ह यांसारख्या धारणा धोरणांची अंमलबजावणी करू शकतात.

शिवाय, हे