Ordu asko eman dituzu zure CRM estrategia hobetzen: software egokia aukeratzen, eginbideak pertsonalizatzen eta zure taldea entrenatzen. Ilusioz zaude aukerekin eta zure bezeroen elkarrekintzak eraldatuko dituen itxaropena duzu. Baina egunak pasa ahala, galdetzen hasten zara: CRM honek benetan espero nituen emaitzak ematen al ditu? Bere potentziala maximizatzen ari gara, ala gainazala urratzen ari gara? Zure CRM-k bere promesa betetzen ari den zalantzan jartzen baduzu, ez zaude bakarrik. CRMren mundua azkar eboluzionatzen ari da, eta kurbaren aurretik egotea izugarria izan daiteke. Horregatik, industriako adituen inguruko informazioak bildu ditugu CRMren etorkizunean konfiantzaz Maren etorkizuna nabigatzen laguntzeko .Artikulu honetan, 2025ean CRM moldatuko duten azken iragarpenak eta joerak ezagutuko dituzu. AI bultzatutako berrikuntzetatik hasi eta sektoreko soluzio espezifikoetaraino, informazio hauek estrategia bideragarriak emango dizkizute zure CRM ikuspegia hobetzeko eta zure negoziorako emaitza esanguratsuak lortzeko.
CRM joera nagusiak adituen arabera
1. Elkarrizketan bultzatutako konpromisoaren gorakada
Chuck Schaeffer, JohnnyGrow.com- eko zuzendari nagusia
Chuck Schaeffer, JohnnyGrow.com-eko zuzendari nagusia
Hamarkadetan CRM erosi ontziratu gabeko sms zerbitzua sistemak ezarrita, Chuck Schaeffer-ek 2025erako CRM funtzionatuko duen aldaketa eraldatzailea ikusten du. Aurreikusten du CRM barnera bideratutako eta salmentak gidatutako tresna batetik kanpoan zentratutako eta elkarrizketak Maren etorkizuna gidatutako plataforma batera eboluzionatuko dela. Aldaketa honi esker, enpresei elkarrizketa esanguratsuetan parte hartzeko aukera izango dute hainbat kanaletan, bezeroen esperientzia koherenteak eta aberasgarriak eskainiz. Schaeffer-ek dioen bezala, “CRMren etorkizuna gutxiago izango da bakarrizketa komunikazioa eta gehiago bezeroekiko harremanak sustatzea haientzat garrantzitsuak diren helburuetan oinarrituta”.
CRM Salmenta Gaikuntza Potentzia gisa
Ross Howard, Inbox Insights zuzendaria
Ross Howard, Inbox Insights zuzendaria Ross Howardek aurreikusten du CRM plataformak 2025erako 2024ko salmenta-analisirako 27 tresna onenen konparazioa salmenta-gaikuntzarako zentral bihurtuko direla. Bezeroen datuen kudeaketa hutsetik haratago doazen salmenta-gaikuntza aurreratuen funtzionalitateen integrazioa nabarmentzen du. “CRMek denbora errealeko salmenten cmo posta-zerrenda ikuspegiak, hurrengo ekintzarik onenari buruzko orientazioa eta salmenta-taldeen arteko komunikazio eta lankidetzarako tresnak emango dituzte”, azaldu du Howardek. Bilakaera honek salmenta-ordezkariak ahaldunduko ditu, produktibitatea areagotuko du eta akordioak ixtea bizkortuko du, CRM salmenta-prozesuan ezinbesteko tresna bihurtuz.
