Чтобы обеспечить тот объем настройки и бесшовности в опыте, который ожидают клиенты сегодня, компании собирают больше данных, чем когда-либо прежде. Однако у большинства компаний есть проблемы с унификацией данных и контролем качества, а также трудности с использованием данных для создания более релевантного опыта.
В результате эпидемии, которая в прошлом году закрыла компании, клиенты столкнулись со значительной финансовой нестабильностью. Сегодня предприятия, отели, пабы и рестораны снова открываются, и многие люди стремятся потратить свои деньги.
По мере того, как регионы мира начинают восстанавливаться после эпидемии, наблюдается всплеск потребительского спроса на впечатления, которые были недоступны годом ранее. С другой стороны, самые проницательные компании признают, что цифровой опыт, который подтолкнул развитие эпохи пандемии, такой как покупки на улице и сайты прямого доступа к потребителям, никуда не денется.
Salesforce CDP помогает маркетинговым компаниям в создании единого источника истины и получении доступа к более интеллектуальным, действенным и заслуживающим доверия данным. Salesforce CDP создает несколько профилей клиентов, объединяя данные из разных источников, инструментов автоматизации маркетинга, сайтов электронной коммерции, мобильных приложений и т. д. Клиенты могут быть распознаны везде, и контекстное, релевантное взаимодействие может быть предоставлено в маркетинге, продажах, обслуживании, электронной коммерции и т. д.
Сегодня Salesforce выпускает новые усовершенствования CDP, которые сделают данные о клиентах более интеллектуальными, взаимосвязанными и простыми для безопасного использования.
Что такое платформа клиентских данных и чего она может дать вашему бизнесу?
CDP объединяют данные о клиентах Список номеров сотовых телефонов в Европе чтобы каждый член вашей команды мог видеть, как клиент взаимодействует с вами на всех платформах.
Сейчас мы живем в то время, когда всем управляет клиент. Amazon может предугадывать, что мы купим в следующий раз, Netflix может точно выбирать шоу, которые нам понравятся, а Uber позволяет нам персонализировать наши поездки вплоть до типа автомобиля, на котором мы хотим путешествовать. Клиенты хотят, чтобы компании знали их предпочтения досконально, предоставляли индивидуальные услуги и обеспечивали быстрое обслуживание.
Клиенты хотят, чтобы их взаимодействие на веб-сайте компании распространялось на их опыт использования мобильных приложений и даже на посещения магазинов, когда речь идет о маркетинге. Проблема в том, что, хотя потребитель один и тот же, среда большинства компаний работает на разных наборах данных. Клиенты также требуют последовательного и «моментального» опыта при переходе с канала на канал. Большинство клиентских путей включают три или более каналов, при этом клиенты легко и быстро перемещаются между ними. С другой стороны, большинство компаний не имеют этих экосистем данных, подключенных в режиме реального времени.
Читайте также: Основные аспекты развития Salesforce
Как будет работать CDP?
Первоначальная задача CDP — собрать все данные о клиентах компании в одном месте. Это подразумевает интеграцию различных баз данных, которые обычно не обмениваются данными о клиентах, таких как маркетинговые облака, сервисное программное обеспечение и механизмы электронной коммерции, для создания единого идентификатора клиента из нескольких экземпляров CRM. Это то, что мы называем «разрешением клиента».
В результате мы можем начать идентифицировать потребителя, встреча с которым началась с кампании по электронной почте и продолжилась на веб-сайте. Это называется кросс-девайсной идентификацией.
CDP отвечают за следующие задачи: сбор данных, объединение, активацию и анализ.
Как CDP может помочь развитию и преодолению трудностей в индийском бизнесе?
Легко создавайте более умные сегменты аудитории
В основе Salesforce CDP лежит мощный механизм сегментации, позволяющий бизнес-пользователям быстро запрашивать большое количество свойств данных, создавать сегменты аудитории и активировать их для таргетированных мобильных сообщений Полное руководство ChatGPT: от чего к чему дальше? рекламы, персонализации и многого другого.
Salesforce CDP имеет удобный интерфейс, который упрощает сегментацию аудитории. Это позволяет вам генерировать многомерные сегменты на лету, извлекая атрибуты из продаж и других источников.
Читайте также: Лучшие практики внедрения Salesforce
Для персонализированного взаимодействия и создания источника истины
Взаимодействия клиентов с вашей компанией отражаются в этих профилях по функциям и брендам.
Вы можете предложить релевантные сообщения нужному потребителю на каждом канале и гиперперсонализированный опыт покупки с унифицированными профилями клиентов. Те же данные можно использовать для блокировки нерелевантной коммуникации. Например, объединение маркетинговых и торговых данных может использоваться для прекращения отправки рекламных писем потребителямрешить проблемы Данные ячейки p которые ранее приобрели соответствующие товары.
Откройте для себя идеи, которые помогут вам принимать более обоснованные решения
Благодаря объединенным данным о клиентах вы можете глубже изучить такие аспекты, как расчет пожизненной ценности клиентов или показателя вовлеченности.
Например, используйте визуализацию данных для сравнения показателей эффективности многих маркетинговых усилий на одном дисплее. Чтобы настроить маркетинговый микс и оптимизировать расходы, быстро найдите кампании, которые эффективно работают для определенных категорий клиентов.
Читайте также: Спрос на разработчиков Salesforce в 2022 году
Обеспечить привлекательный опыт, способствующий повышению лояльности клиентов
Salesforce CDP может помочь компаниям в сборе, анализе и обогащении данных первой стороны. Он имеет простой и несложный пользовательский интерфейс, который делает данные простыми для понимания и использования. Это означает, что аналитика на основе ИИ может использоваться бизнес-пользователями для получения действенных идей и принятия бизнес-решений на основе данных.