Op dezelfde manier is de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan ook niet langer lineair. Deze blog onderzoekt hoe de fysieke en digitale wereld land e-maillijst van handel samenkomen en hoe dit helpt om e-commerce opnieuw vorm te geven om de wereld van vandaag te dienen.
Hoe verandert videocommerce e-commerce?
Er wordt verwacht dat videohandel een belangrijke rol gaat spelen bij het stimuleren van de groei van klantervaring en verkoop. Dit is hoe merken worden getransformeerd door digitalisering.
1# Videohandel Verras klanten met een gepersonaliseerde ervaring
Door te kiezen voor videohandel kunnen shoppers een naadloze aanpak ontwikkelen met het beste van beide werelden. Het helpt offline retailers om hun klanten een superieure winkelervaring te bieden door het gemak van online winkelen te combineren met persoonlijke interacties.
Met videohandel kunt u:
- Communiceer in realtime met de koper om de reis soepel en gemakkelijk te maken
- Geef een winkelachtige ervaring vanuit het comfort van hun huis
- Geef live productdemonstraties om de klantervaring te verbeteren
Volgens een rapport van McKinsey leidt personalisatie tot een omzetgroei van 15% en tot een 30% hogere efficiëntie van marketinguitgaven.
Door live video commerce een websiteformulier maken met een knopoproep te introduceren , geeft u de klant meer vrijheid om meer op maat gemaakte aankopen te doen met een in-store ervaring. Het biedt gebruikers zelfs begeleide assistentie voor het vinden en interacteren met een product en het voltooien van hun transactie tegelijkertijd.
Zo’n gemakkelijke en snelle virtuele winkelervaring is alles wat een klant kan wensen in zijn hectische schema. Dit zorgt ervoor dat ze bij uw merk blijven en de verkoop en inkomsten voor u stimuleren.
2# Vergroot de naamsbekendheid en loyaliteit met videocommerce
Wanneer klanten via meerdere offline en online kanalen met uw merk in contact kunnen komen, vergroot dit vanzelfsprekend uw merkherkenning en -herinneringen onder alle andere concurrenten. Dankzij het videoplatform kunnen vertegenwoordigers het volledige productassortiment aan de klant laten zien en tegelijkertijd hun vragen en zorgen in realtime beantwoorden.
Wanneer klanten zich gehoord en begrepen voelen, is de kans groter dat ze langer bij u blijven. De flexibiliteit om hun winkelervaring vorm te geven met video-commerce vergroot de naamsbekendheid en loyaliteit van het merk. Het bouwt hun vertrouwen in uw bedrijf op.
3# Videohandel heeft de customer journey veranderd
Deze virtuele winkelervaring omvat alle fasen van de customer journey, van productontdekking tot aankoop, op een naadloze manier, wat een uitdaging was met traditionele benaderingen. Het helpt de customer journey-cyclus te structureren, zoals:
- Het plannen en aanbieden van live productdemonstraties om klanten te betrekken
- Klanten in staat stellen om digitale ge-lijsten betalingen te doen via verschillende platforms om snelle betalingen te vergemakkelijken
- Klanten na aankoop helpen met serviceondersteuning, upgrades en meer.
Dit naadloze proces creëert een interactieve customer journey en contactloze winkelervaring. Omdat het de meest effectieve manier is om klanten tevreden en loyaal aan uw merk te houden