Omnichannel гэдэг нь компани өөр өөр хэрхэн үйлчлэх сувгаар хэрэглэгчдэд нэгдсэн байдлаар үйлчлэх стратеги юм. Эцсийн эцэст, энэ нь өдөр бүр илүү эрэлт хэрэгцээтэй болж, олон платформ дээр илэрдэг. Тиймээс брэндүүд өөрсдийн сонгосон сувгаар, болж өгвөл хурдан бөгөөд хувь хүнд тохирсон байдлаар үйлчлэх хэрэгтэй.
CEB Маркетингийн Удирдлагын Зөвлөлийн танилцуулсан мэдээллээс үзэхэд аливаа хэлцлийг хаахаас өмнө үйлчлүүлэгчдийн 82% нь өөр өөр сувгаар брэндийн бүтээгдэхүүнийг судлахыг илүүд үздэг. Тиймээс танай компани бизнесийн ашгийг баталгаажуулахыг хүсч байвал энэ стратегид хөрөнгө оруулах хэрэгтэй.
Олон сувгийн хэрэглэгчдэд хэрхэн үйлчлэх талаар илүү ихийг мэдэж авбал ямар вэ? Одоо бидний зөвлөгөөг үзээрэй!
Агуулга
Бага сургахад хөрөнгө оруулалт хий
Бүх сувгийн мэдээлэл стандартчил
Олон сувгийн сувгуудыг нэгтгэх
Багаа сургахад хөрөнгө оруулалт хий
Хэрэв та бүх сувгийн үйлчилгээнд амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал танай баг үйлчлүүлэгчдийнхээ шаардлагыг хангахад бэлэн байх ёстой, тийм үү? Тиймээс байнгын сургалтанд хөрөнгө оруулалт хийх нь багийн хувьд динамик, хурдан, үр дүнтэй, хувь хүний болон бүтээлч үйлчилгээ үзүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай.
Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгчид аль Нарийвчилсан гар утасны дугаарын жагсаалт нэг брэндийг сонгоход нөлөөлдөг гол хүчин зүйлүүдийн нэг бол тэдний туршлага юм. Цаашилбал, танай баг ажиллаж байгаа сувгуудын хэрэгслийг судлах технологийн мэдлэгтэй байх шаардлагатай.
Мөн уншина уу: OMNICHANNEL гэж юу вэ, энэ нь танай компанид хэрхэн ашиг тустай болохыг олж мэдээрэй.
Бүх сувгийн мэдээллийг стандартчил
Бүх сувгийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд хамгийн өөр платформ дээрх харилцаа холбоог стандартчилах, хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх шаардлагатай.
Маш нийтлэг нөхцөл байдал бол үйлчлүүлэгч вэбсайтын холбоо барих хуудсан дээр мэдээлэл авахыг хүсч, хариу авахгүй байх явдал Их Британийн мэдээлэл юм. Тиймээс тэр Facebook-ээр дамжуулан давж заалдсан бөгөөд тэр даруй хариу өгөхгүй байна. Гурав дахь оролдлого нь WhatsApp руу залгаж , дараа нь компани бүх платформ дээр хариу өгдөг.
Эдгээр бүх өгөөж ижил байх ёстой. Эцсийн эцэст, хэрэв WhatsApp нь асуудлыг X шийдлээр хангасан бол үүнийг бусад сувгууд дээр давтах шаардлагатай болно. Үгүй бол танай компани итгэл үнэмшилээ алдаж, үйлчлүүлэгчээ байлдан дагуулж чадахгүй.
Тиймээс, бүх сувгийн мессежүүд өөр биш, нэмэлт байх ёстой. Эцсийн эцэст, бүх сувгийн үйлчилгээ нь бүгдэд нь байх Нөөцийн мэдээллийн гэсэн үг биш, харин стандартчилагдсан, үр дүнтэй интеграцчлалыг дэмжих явдал юм.
Бүх сувгийн шийдлүүдийн талаар товшиж зөвлөхтэй ярилц
Олон сувгийн сувгуудыг нэгтгэх
Сайн CRM системтэй байх нь хэрэглэгчийн мэдээллийг төвлөрүүлж, илүү хувийн болгосон бүх сувгийн үйлчилгээг үзүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Энэхүү хэрэгслийн тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчийн түүхийг үнэлж, дараах мэдээллийг авах боломжтой.
хэрэглээний загвар;
профайл;
сонголт;
гомдол;
санал;
үнэлгээ.
Ингэснээр тэр компанитай аль ч сувгаар холбогдвол худалдагч нь системээс түүний нэрийг хайж, гэрээ хэлэлцээр хийхэд нь тус болох үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авах боломжтой. Ингэснээр үйлчилгээ нь илүү хүнлэг, ойр болно.
Таны харж байгаагаар орчин үеийн хэрэглэгчдийг байлдан дагуулахын тулд бүх сувгийн стратегийг ашиглах нь чухал юм. Эцсийн эцэст тэд хувь хүний үйлчилгээг эрэлхийлж, нэн даруй хариулт авахыг хүсч, өөрсдийн дуртай сувгаар үйлчлэхийг хүсдэг. Тиймээс, хэрэв танай компани үйлчлүүлэгчдээ хадгалахыг хүсч байвал энэ стратегид хөрөнгө оруулах хэрэгтэй!