Dapre rechèch Salesforce, 70% nan done yo nan CRM ou a vin kòrèk chak ane. Sa ka mennen nan pwoblèm grav pou ou menm ak òganizasyon w lan.
Evite ekip lavant ak maketing ou yo kouri sou yon tank vid – woule pou aprann kijan ou ka jere done CRM ou yo avèk siksè
Èske jesyon done CRM enpòtan pou mache B2B?
Done CRM ou (Jesyon Relasyon Kliyan) se yon zouti briyan pou amelyore estrateji maketing ak lavant, pran desizyon ki baze sou done, ak amelyore operasyon biznis yo.
Gen anpil rezon pou kenbe bon jan kalite dosye done . Nan kout tèm, li pral ekonomize tan biznis ou, efò, ak lajan. Nan tèm long la, kòm sektè B2B anbrase yon etalaj k ap grandi nan estanda ranfòsman regilasyon (tankou GDPR a), estoke done egzat enpòtan anpil.
(Sous Imaj: Econsultancy )
Gen kèk nan pi gwo rezon ki nan lis nan yon etid Econsultancy ki sot pase yo varye soti nan ekonomi depans pou amelyore satisfaksyon kliyan yo.
Liy anba a se ke jesyon done CRM enpòtan anpil si mache B2B vle fè byen nan yon peyizaj biznis konpetitif.
Ki jan move jesyon done CRM afekte siksè B2B? done CRM siksè
Si ou pa kenbe done CRM ou yo epi itilize sistèm ki mal òganize oswa entegre bibliyotèk nimewo telefòn ou pral rate opòtinite pou nouri kondwi yon fason efikas . Sa a ka mennen nan ou pèdi kliyan kontan ak gen pwoblèm ak retansyon kliyan.
Sere done kliyan egzat mete biznis ou nan yon pi bon pozisyon pou vize kondwi ak pèsonalize vwayaj kliyan an.
Pou egzanp, si done kontak ou yo demode, ou ta ka voye kanpay maketing imel oswa kadans lavant nan bwat resepsyon yo mal. Ou pral pèdi kliyan nan premye obstak la!
Men kèk nan fason move jesyon done CRM ka afekte biznis ou:
Pòv desizyon estratejik yo
Li nan lavant B2B 101 – plis ou konnen sou kliyan ou yo, se pi efikas ou ka vann yo.
Lè vandè ou yo ap pale ak kandida ak kliyan nan telefòn nan, yo bezwen enfòmasyon ki pi ajou nan men yo. Si enfòmasyon yo demode, li pral pi difisil pou yo pèsonalize apèl frèt la epi fè yon anplasman.
Sa a, nan vire, anpeche planifikasyon estratejik ak mennen nan sipozisyon defo ak desizyon. Pou egzanp:
Done CRM ki demode yo ta ka pa gen ladan. done CRM siksè enfòmasyon sou dènye acha kliyan yo, sa ki fè li difisil pou idantifye opòtinite pou vann kwaze oswa ogmante.
Epi lè sa rive, ou pral gen anpil chans pèdi sou kliyan satisfè ak revni.
Pèt kontra yo
Done CRM ki pa dat yo ka mennen tou nan toucan sove 40% senplifye pil teknoloji yo ak kognism ekip lavant ou a manke opòtinite pou fèmen kontra yo.
Si done yo sou kliyan ou yo pa kòrèk, sa ka vle di ke SDR ou yo pa pral kapab jwenn yo nan moman yo bezwen yo, tankou dat renouvèlman kontra a.
Erè kominikasyon kliyan yo
Sèvi ak done ki pa kòrèk pou enfòme entèraksyon kliyan ou yo ka mennen nan yon dezas.
Pa egzanp, si ou mal òtograf non yon kliyan, pa sezi si yo pèdi enterè nan sèvis ou yo.
Kanpay sansibilizasyon mal egzekite
Estrateji maketing imel ou a jwe yon wòl enpòtan nan sekirize konvèsyon kliyan yo.
Si detay kontak ou yo pa ajou, ou riske voye kontak pèsonalize nan bwat resepsyon ki mal yo. Pi move toujou, san yo pa konnen ki etap nan vwayaj achtè kliyan ou a nan, ou ka tire twò bonè oswa twò ta ak imèl ou yo.
Pi ba retounen sou envestisman
Prepare pou depase pri si ou gen yon estrateji done pòv!
Si ou ofri yon estrikti prix pou bann kliyan mal, se pou biznis ou pou kouvri coûts sa yo epi pran lakay yon pi ba retou.
Repare pran tan
Erè – tankou voye imèl ki mal vize oswa mesaj mal pèsonalize – ka pran kèk segonn pou fè men semèn pou repare. Avèk òganizasyon done kliyan amelyore, sepandan, ou pa pral oblije pase tan rektifye erè.
Move done CRM ka koute ou kliyan, konvèsyon ak lajan kach. Si ou panse sou tan li pran pou ranje yon sèl erè, netwaye jesyon done ou sanble tankou yon pa gen okenn-brainer.
8 konsèy pou jere done CRM ou yo
Rafine pwosesis biznis ou pou done pa ka rive lannwit lan! Li pran tan pou mete ajou ak netwaye ansyen done epi kenbe sante baz done ou a.
Erezman, gen anpil metòd ak zouti lojisyèl pou ogmante lè w ap angaje nan jesyon baz done.
Pandan ke li enpòtan pou verifye sante baz done w anyè aub an premye, yon fwa w pare pou w kòmanse òganize done w yo, ou ka aplike sovgad otomatik ak chèk sante woutin. Ou kapab tou pwofite anrichisman done pou plis enfòmasyon sou biznis.
(Sous Imaj: Datamatics )
Avèk sa a nan tèt ou, men ki jan yo ranje pwòp jesyon done CRM ou a nan uit etap fasil
1. Odit done CRM aktyèl ou yo done CRM siksè
Anvan ou antre nan yon estrateji jesyon done CRM, premye, idantifye kote pwoblèm kle ou yo.
Dapre ekspè nan SiriusDecisions, jiska 25% nan dosye kontak B2B CRM gen yon erè kritik. Kit done sa a manke oswa enfòmasyon kontak kòrèk, erè sa yo souvan lakòz pwoblèm pandan vwayaj kliyan an.
Pou verifye done ki ba ou yo byen, gade pou erè tankou:
- Done kopi.
- Done ki pa konsistan.
- Done ki manke.
- Done ki pa valab.
- Ba-bon jan kalite seri done kliyan
Sèvi ak zouti tankou Zoho CRM ak Insightly. Ou ka otomatikman audit done CRM ou pou erè, rasyonalize pwosesis la epi fè li pi fasil netwaye baz done ou a.
2. Netwaye done ou yo
Yon fwa ou te etabli feblès baz done ou a, pwochen etap la. Se netwaye nenpòt erè ki ta ka afekte pri nan lavni ak lavant ou ak inisyativ maketing.
An mwayèn, yon ka nan baz done komèsyal B2B yo pa fyab. Ou dwe asire ke done CRM ou a pa tonbe nan menm kategori a.